Les Malgaches ont l’habitude de faire la queue pendant des heures, pour acheter une denrée à moindre coût ou demander un service à une entreprise. Sur le marché, des solutions innovantes existent pour gérer la file d’attente. I-Laharana fait partie de ces solutions offrant un gain de temps inestimable tout en redorant le blason des entreprises.
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Le numéro du ticket s’affiche sur cet écran d’appel.
«Time is money ». Dans le pays du « moramora », les longues files s’inscrivent dans le quotidien de la population. Les clients passent beaucoup de temps dans les files d’attente des services publics, des banques, des hôpitaux, des boutiques, et bien d’autres endroits proposant des services. Que de temps perdu à ne pouvoir faire autre chose de plus utile. À cela s’ajoute le stress. Que faire ? Depuis quelque temps, cette image a changé. Les files d’attente dans certaines entreprises sont maîtrisées. Et ce, grâce à une technologie de pointe dénommée i-Laharana. « Cet outil permet la gestion virtuelle des files d’attente et met fin aux files d’attente physiques. C’est un système autonome, complet et pratique, adaptable à tous les besoins et totalement personnalisable. Il accélère le passage des clients au point d’appel et organise leur réception », explique Haja Raselison, de la société ITRAS.
La société ITRAS est une start-up malgache très connue dans la conception des solutions innovantes. La société a conçu de A à Z ses différentes solutions, dont i-Laharana.
Conscient des lacunes dans la gestion de ces flux, l’équipe d’ITRAS a mis en place ce projet. Ceux qui ont passés à la pharmacie Métropole, au siège de Canal + Madagascar, ou encore à l’Economic Board Development of Madagascar (EDBM), ou chez Telma, ont déjà un petit aperçu de cette technologie. Le principe est simple : à son arrivée, le client doit retirer un ticket sur une borne interactive. Plus besoin de faire la queue. Le client peut même faire autre chose en attendant son tour.
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Le retrait du ticket sur une borne interactive.
« Les files d’attente sont inévitables et frustrantes dans les endroits qui offrent des services au public. Quand elles sont mal gérées, elles entrainent un impact négatif sur la prestation apportée au visiteur. En maîtrisant l’accueil de vos clients, vous améliorez l’organisation de votre établissement et vous permettez à votre personnel de faire un travail de qualité », poursuit-il dans son explication.
En backoffice, les superviseurs, les managers ou même la direction peuvent avoir des informations en temps réel sur le nombre des clients en attente, le temps de traitement. Ce qui leur permet d’aider à la prise de décision et d’améliorer la qualité de service. «Quel guichet possède une longue file Faut-il déployer une autre équipe Toutes ces questions auront une réponse en temps réel grâce à i-Laharana. Au final, l’entreprise aura une bonne image auprès de ses clients », insiste-t-il.
Dans un modèle économique où la concurrence est très rude, la satisfaction et la fidélisation des clients sont devenues le leitmotiv des sociétés. Cet outil « vita malagasy » a permis à ses utilisateurs de devancer la concurrence et d’attirer davantage de nouveaux clients. « Les clients se sentent chez eux », conclut notre interlocuteur.
